Portefeuille de compétences :
Production de services
• Analyse de la demande - Analyse du cahier des charges d’un service à produire
1.1.1.1 : Recenser et caractériser les contextes d’utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact
1.1.1.2 : Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire
1.1.1.3 : Préparer sa participation à une réunion
- Étude des exigences liées à la qualité attendue d’un service
1.1.3.1 : Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire
1.1.3.2 : Recenser et caractériser les exigences de sécurité pour le service à produire
• Choix d’une solution
- Élaboration et présentation d’un dossier de choix de solution technique
1.2.1.1 : Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle)
1.2.1.2 : Estimer le coût d’une solution
1.2.1.3 : Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique
- Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle solution)
1.2.2.1 : Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue
1.2.2.2 : Décrire l’implantation des différents composants de la solution et les échanges entre eux
1.2.2.3 : Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l’organisation
- Évaluation des risques liés à l’utilisation d’un service
1.2.3.1 : Recenser les risques liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation malveillante du service
1.2.3.2 : Recenser les risques liés à un dysfonctionnement du service
1.2.3.3 : Prévoir les conséquences techniques de la non prise en compte d’un risque
- Détermination des tests nécessaires à la validation d’un service
1.2.4.1 : Recenser les tests d’acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus
1.2.4.2 : Préparer les jeux d’essai et les procédures pour la réalisation des tests
- Définition des niveaux d’habilitation associés à un service
1.2.5.1 : Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité
1.2.5.3 : Proposer les niveaux d’habilitation associés au service
• Mise en production d’un service
- Test d’intégration et d’acceptation d’un service
1.3.1.1 : Mettre en place l’environnement de test du service
1.3.1.2 : Tester le service
- Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service
1.3.2.1 : Identifier les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions
- Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service
1.3.3.1 : Mettre en place l’environnement de formation au nouveau service
1.3.3.2 : Informer et former les utilisateurs
- Déploiement d’un service
1.3.4.1 : Mettre au point une procédure d’installation de la solution
• Travail en mode projet
- Participation à un projet
1.4.1.1 : Établir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet
1.4.1.2 : Rendre compte de son activité
- Évaluation des indicateurs de suivi d’un projet et justification des écarts
1.4.2.1 : Suivre l’exécution du projet
1.4.2.3 : Contribuer à l’évaluation du projet
- Gestion des ressources
1.4.3.1 : Recenser les ressources humaines, matérielles, logicielles et budgétaires nécessaires à l’exécution du projet et de ses tâches personnelles
1.4.3.2 : Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles
Fourniture de services
• Exploitation des services- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service
2.1.1.1 : Aider les utilisateurs dans l’appropriation du nouveau service
2.1.1.3 : Rendre compte de la satisfaction des utilisateurs
- Évaluation et maintien de la qualité d’un service
2.1.2.1 : Analyser les indicateurs de qualité du service
2.1.2.5 : Contrôler la confidentialité et l’intégrité des données
• Gestion des incidents et des demandes d’assistance
- Suivi et résolution d’incidents
2.2.1.1 : Résoudre l’incident en s’appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l’entité compétente
2.2.1.2 : Prendre le contrôle d’un système à distance
2.2.1.3 : Rédiger un rapport d'incident et mémoriser l’incident et sa résolution dans une base de connaissances
2.2.1.4 : Faire évoluer une procédure de résolution d’incident
- Suivi et réponse à des demandes d’assistance
2.2.2.1 : Identifier le niveau d'assistance souhaité et proposer une réponse adaptée en s’appuyant sur une base de connaissances et sur la documentation associée ou solliciter l’entité compétente
• Gestion des problèmes et des changements
- Identification, qualification et évaluation d’un problème
2.3.1.1 : Repérer une suite de dysfonctionnements récurrents d’un service
2.3.1.2 : Identifier les causes de ce dysfonctionnement
2.3.1.3 : Qualifier le problème (contexte et environnement)
2.3.1.4 : Définir le degré d'urgence du problème
2.3.1.5 : Évaluer les conséquences techniques du problème
Conception et maintenance de solutions applicatives
• Conception et réalisation d’une solution applicative- Prototypage de composants logiciels
4.1.5.1 : Choisir les éléments de la solution à prototyper
4.1.5.2 : Développer un prototype
4.1.5.3 : Valider un prototype
- Gestion d’environnements de développement et de test
4.1.6.1 : Mettre en place et exploiter un environnement de développement
4.1.6.2 : Mettre en place et exploiter un environnement de test
- Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
4.1.7.1 : Développer les éléments d’une solution
4.1.7.2 : Créer un composant logiciel
4.1.7.3 : Analyser et modifier le code d’un composant logiciel
4.1.7.4 : Utiliser des composants d’accès aux données
- Rédaction d’une documentation technique
4.1.9.1 : Produire ou mettre à jour la documentation technique d’une solution applicative et de ses composants logiciels
- Rédaction d’une documentation d’utilisation
4.1.10.1 : Rédiger la documentation d’utilisation, une aide en ligne, une FAQ
4.1.10.2 : Adapter la documentation d’utilisation à chaque contexte d’utilisation
• Maintenance d’une solution applicative
- Mise à jour d’une documentation technique
4.2.4.1 : Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour
4.2.4.2 : Mettre à jour une documentation
Gestion du patrimoine informatique
• Gestion des compétences- Veille technologique
5.2.2.1 : Définir une stratégie de recherche d’informations
5.2.2.2 : Tenir à jour une liste de sources d'information
5.2.2.3 : Évaluer la qualité d'une source d'information en fonction d'un besoin
5.2.2.4 : Synthétiser et diffuser les résultats d'une veille
- Repérage des compléments de formation ou d’auto-formation utiles à l’acquisition de nouvelles compétences
5.2.3.1 : Identifier les besoins de formation pour mettre en œuvre une technologie, un composant, un outil ou une méthode
5.2.3.2 : Repérer l’offre et les dispositifs de formation
- Étude d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode
5.2.4.1 : Se documenter à propos d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode